“今年多大啦？”“交男朋友了沒？”“嫁妝存了多少了？”單看這些問題，似乎是家中長(zhǎng)輩對(duì)小輩的關(guān)心詢問，卻常常出現(xiàn)在程麗娟和她客戶之間的對(duì)話中。

  作為公司銷售隊(duì)伍中的一員女將，程麗娟自2007年進(jìn)入公司開始，從一名普通的銷售員做起，憑著自己執(zhí)著的精神，勤奮細(xì)心，努力拼搏，逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的大區(qū)經(jīng)理。

  她會(huì)為了一個(gè)項(xiàng)目連續(xù)坐四十幾個(gè)小時(shí)的火車去見客戶；會(huì)在看客戶QQ空間時(shí)記住客戶的妻子喜歡穿黃色的衣服，在下次拜訪這位客戶的時(shí)候，細(xì)心的為客戶妻子帶上一套黃色的絲綢睡衣……

  “我所有的客戶最后都會(huì)和我成為朋友。”笑起來眼睛彎彎的程麗娟，在客戶中有著很大的親和力，她的銷售工作，往往都是從和客戶做朋友開始。

  和客戶打交道的時(shí)候，要讓客戶感覺到你的誠(chéng)意和對(duì)他的關(guān)心，而不是一個(gè)勁的向客戶推銷產(chǎn)品。

  每次接觸新客戶的時(shí)候，程麗娟會(huì)細(xì)心地向客戶打聽他的年齡、籍貫、愛好等，平時(shí)在和客戶進(jìn)行工作上的溝通外，也常常關(guān)心客戶近期的工作生活情況，節(jié)假日的時(shí)候會(huì)給客戶打問候電話。程麗娟說，她見客戶的時(shí)候，聊產(chǎn)品的時(shí)間不長(zhǎng)，很多時(shí)候都在聊一些客戶感興趣的事。

  對(duì)已經(jīng)開始合作的客戶，要做好后期的維護(hù)工作，不能斷了聯(lián)系，讓客戶感受到晨星對(duì)他們的重視。

  “這個(gè)行業(yè)圈子很小，客戶之間都認(rèn)識(shí)，你一個(gè)客戶維護(hù)好了，這個(gè)客戶可能會(huì)給你介紹新的客戶，做生不如做熟，如果沒有維護(hù)好，影響了口碑，可能還會(huì)失去其他的客戶，得不償失。”程麗娟說，她有很多客戶，都是老客戶介紹的，對(duì)于這些客戶，在做銷售工作時(shí)，明顯要比自己新開發(fā)的客戶容易的多，而且簽單成功率也高。

  銷售主要靠自己的勤奮、努力，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)客戶誠(chéng)信，從和客戶做朋友開始，關(guān)系做好了，一切自然水到渠成。

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